入口核对:先看地址,再填账号
从首页导航进入登录页,确认连接为加密状态、页面版式完整。来源不明的短链与转发二维码不要直接输入账号信息。
- 地址与常用入口不一致时,及时关闭页面
- 页面出现额外索取密码、验证码的要求,一律拒绝
口径:进入登录页后依次触发,含身份与验证方式确认
口径:账号中心内可查询的历史记录时间跨度
口径:未记录过的设备首次进入时给出提示
口径:帮助中心高频问题覆盖范围
每一条都写清楚先做什么、后做什么。遇到异常时按顺序核对,比自己猜原因更省时间。
从首页导航进入登录页,确认连接为加密状态、页面版式完整。来源不明的短链与转发二维码不要直接输入账号信息。
密码只保存在自己的记忆或可信的密码管理工具里;短信验证码只用于当次操作,不截图、不转发、不告知他人。
登录记录
进入账号中心查看最近的设备与时间。若出现不熟悉的设备型号或非常用网络环境,先完成身份确认,再修改密码。
未记录过的设备首次进入时会出现提示,按页面要求完成确认即可。确认前先想清楚这台设备是否为本人使用。
在会议室、网吧或他人电脑上操作时,不要勾选记住密码,完成后立即退出,并清理浏览器的自动填充与缓存。
密码找回
从本站入口进入找回页面,按提示完成身份验证后设置新密码。新密码不要与旧密码高度相似,也不要与其他网站重复。
先排除最常见的原因,再决定是否需要提交工单。顺序不要颠倒,否则容易重复尝试。
从首页导航重新进入登录页,切换一次网络环境后重试,排除链接失效与网络波动两方面的原因。
核对手机号是否仍在使用、短信是否被拦截。验证码具有时效,过期后重新获取,不要连续提交旧码。
记下设备型号、网络环境、大致时间与页面提示原文,到帮助中心提交工单,问题定位会更快。
先看流程说明,再按自查清单逐项确认。遇到无法自行判断的情况,带上设备与时间信息提交工单,处理会更顺畅。